Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technisch Ondersteuningsmedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technisch Ondersteuningsmedewerker die ons team komt versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan klanten en gebruikers, het oplossen van technische problemen en het garanderen van een optimale klanttevredenheid. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en problemen, waarbij je snel en efficiënt oplossingen biedt. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om technische issues te identificeren en op te lossen, en draagt bij aan het verbeteren van onze producten en diensten door feedback van klanten te verzamelen en te analyseren. Daarnaast houd je je bezig met het documenteren van problemen en oplossingen, en het up-to-date houden van kennisdatabases. Je bent communicatief vaardig, klantgericht en hebt een passie voor technologie. Als Technisch Ondersteuningsmedewerker speel je een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit en kwaliteit van onze technische dienstverlening.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren en oplossen van technische problemen.
- Documenteren van klantvragen en oplossingen in het ticketsysteem.
- Samenwerken met andere teams om complexe problemen op te lossen.
- Up-to-date blijven van productkennis en technische ontwikkelingen.
- Feedback verzamelen en rapporteren aan productontwikkeling.
- Assisteren bij het testen van nieuwe softwareversies.
- Beheren van kennisdatabases en handleidingen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door effectieve communicatie.
- Trainingssessies geven aan klanten over het gebruik van producten.
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO/HBO werk- en denkniveau in een technische richting.
- Ervaring met technische ondersteuning of klantenservice.
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denken.
- Kennis van IT-systemen en softwareapplicaties.
- Stressbestendig en klantgericht.
- Ervaring met ticketingsystemen is een pré.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Basiskennis van netwerken en hardware.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met technische ondersteuning?
- Hoe gaat u om met een boze klant?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat u heeft opgelost?
- Hoe blijft u op de hoogte van technische ontwikkelingen?
- Bent u bereid om in ploegendiensten te werken?
- Welke softwaretools gebruikt u voor klantenservice?
- Hoe documenteert u technische problemen en oplossingen?
- Wat vindt u het belangrijkste in klantcommunicatie?
